据了解，这是一辆车牌号为贵JA8320，从浙江慈溪开往贵州瓮安的客运车辆，共载有司乘人员48名。在芷江高速路出口因雨雪天气被牌照为赣C21B89的中型货车追尾，迫使停靠于芷江高速路出口处，造成旅客滞留。

由于该收费站口远离城区，车上被困人员有48人，许多乘客无法购买到食物，饥寒交迫，焦急难耐。芷江镇政府和县应急管理局得知情况后，迅速行动，一边联系大巴所在公司重新派车对乘客进行转运，并安排车辆对需乘坐高铁人员进行转运，一边为滞留人员准备了方便面、八宝粥、面包、矿泉水等应急物资送到滞留车辆司乘人员的手里，同时也送去了芷江应急人对滞留司乘人员的一片温暖和关爱之情。

天寒地冻中，滞留在此的司乘人员吃着暖身又暖心的面包和热气腾腾的泡面，纷纷表示，感谢芷江人，让出门在外的他们感受到了社会的温暖。